Pourquoi vos devis prennent 2 jours ?

Un client vous appelle le lundi matin pour remplacer un tableau électrique ou installer un nouveau chauffe-eau. Vous notez sa demande, vous lui promettez un devis « rapidement »… et le devis part le mercredi soir. Entre-temps, le client a contacté deux autres entreprises.

Ce délai n’a rien d’exceptionnel. Dans la plupart des petites entreprises d’électricité et de plomberie, préparer un devis prend réellement une vingtaine de minutes, mais il s’écoule souvent deux jours entre la demande et l’envoi. La bonne nouvelle : ce temps perdu se cache presque toujours aux mêmes endroits.

1. La demande arrive incomplète

« Bonjour, j’ai un problème de chauffe-eau, vous pouvez me faire un prix ? » Avec ce message, impossible de chiffrer. Il faut rappeler le client pour connaître la marque, la capacité, l’accès, l’adresse, l’urgence… et le client ne répond pas toujours tout de suite.

La solution : poser les bonnes questions dès le premier contact. Un formulaire de demande bien conçu ou un message WhatsApp automatique qui demande deux ou trois photos et l’adresse suffit souvent à éviter un aller-retour complet.

2. Les informations sont éparpillées

Les coordonnées sont dans le téléphone, les photos sur WhatsApp, l’adresse dans un e-mail et les remarques sur un papier dans la camionnette. Avant même de commencer le devis, il faut rassembler tout cela — généralement le soir, une fois rentré.

La solution : une fiche unique par demande, créée automatiquement, où tout arrive au même endroit. C’est le principe de notre service Lead-to-devis automation.

3. Chaque devis repart de zéro

Beaucoup d’artisans rédigent encore leurs devis dans un traitement de texte, en copiant un ancien devis et en modifiant les lignes une à une. Les erreurs se glissent facilement : ancien prix, mauvais taux de TVA, nom du client précédent oublié dans un coin.

La solution : des modèles par type d’intervention. Pour un remplacement de chauffe-eau, une mise en conformité ou un débouchage, les postes reviennent presque toujours : déplacement, main-d’œuvre, fournitures, évacuation. Avec un modèle pré-rempli, il ne reste qu’à ajuster les quantités et vérifier.

4. Le devis attend « le bon moment »

Sur chantier, impossible de se concentrer sur un devis. Le travail administratif est donc repoussé au soir ou au week-end, quand la fatigue se fait sentir. Et quand une urgence tombe, les devis glissent au lendemain.

La solution : réduire la taille de la tâche. Si un devis standard se prépare en cinq minutes depuis un téléphone, il peut partir entre deux interventions plutôt que trois jours plus tard.

5. Personne ne sait où en sont les devis

Combien de devis sont en attente de réponse en ce moment ? Lesquels ont été envoyés il y a plus d’une semaine ? Sans suivi, ces questions restent sans réponse, et les relances ne sont jamais faites.

La solution : un tableau simple avec un statut par devis (envoyé, relancé, accepté, refusé) et une relance automatique après quelques jours. Un devis relancé poliment a bien plus de chances d’aboutir qu’un devis oublié.

Par où commencer ?

Inutile de tout changer d’un coup. Trois actions peuvent déjà réduire fortement vos délais :

1. Rédigez une liste de questions à poser systématiquement à chaque nouvelle demande.
2. Créez trois modèles de devis pour vos interventions les plus fréquentes.
3. Bloquez deux créneaux de 20 minutes par semaine pour relancer les devis en attente.

Une fois cette base en place, l’automatisation devient beaucoup plus simple : les questions sont envoyées automatiquement, les modèles se remplissent tout seuls et les relances partent sans y penser. C’est exactement ce que nous mettons en place pour les électriciens et plombiers à Bruxelles.

Vous voulez savoir où se perd le temps dans votre propre processus ? Réservez une analyse gratuite de 15 minutes : nous passons en revue votre parcours, de l’appel du client à l’envoi du devis.