Études de cas
À quoi ressemble une semaine, avant et après l’automatisation ?
Exemple illustratif. Le cas ci-dessous est un scénario type, construit à partir de situations courantes dans le secteur. Il ne s’agit pas d’un client réel et ne présente aucun résultat chiffré.
Exemple illustratif
Une petite entreprise de plomberie à Bruxelles
Une entreprise de plomberie de trois personnes reçoit ses demandes via son site web et via WhatsApp. Le patron prépare les devis le soir, après ses journées de chantier, et oublie souvent de relancer les clients qui n’ont pas répondu.
Avant
- Les demandes arrivent par le site web et par WhatsApp, sans être centralisées.
- Le patron prépare les devis le soir, après les chantiers.
- Certains clients attendent une réponse pendant plusieurs jours.
- Les relances de devis dépendent de sa mémoire — et sont souvent oubliées.
- Les factures impayées sont repérées tard, en consultant le compte bancaire.
Après l’automatisation
- 1
Les demandes sont enregistrées automatiquement
Qu’elles viennent du site ou de WhatsApp, elles arrivent dans un tableau unique avec les coordonnées du client.
- 2
Le client reçoit une réponse immédiate
Un message confirme la bonne réception et demande les photos et l’adresse de l’intervention.
- 3
Le devis est préparé plus vite
Un modèle pré-rempli avec les postes habituels (déplacement, main-d’œuvre, fournitures) ne demande plus qu’à être vérifié.
- 4
Les relances partent automatiquement
Sans réponse au devis après quelques jours, un message de suivi courtois est envoyé au client.
- 5
Tout est visible dans un seul tableau de bord
Devis en attente, rendez-vous à venir et factures impayées sont consultables d’un coup d’œil.
Ce qui a été automatisé
La réception des demandes, le premier message au client, la préparation du devis et les relances.
Ce qui reste humain
Le diagnostic, le prix final, le conseil au client et la décision d’envoyer le devis.
Les services utilisés
Lead-to-devis automation, WhatsApp & CRM automation, relances de factures.
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